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前段時(shí)間新冠疫情的蔓延打亂了上班族的工作節(jié)奏，被進(jìn)一步推向了在線辦公，很多人不得不在家辦公。圍繞這一傳統(tǒng)辦公室環(huán)境之外的辦公模式發(fā)展，與之相匹配的是在線辦公的市場(chǎng)需求暴增：iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國智能移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到288億元，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到449億元，增長率為55.9%。[1]疫情作為催化劑，在家線上辦公越來越普遍，或許將成為未來企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的趨勢(shì)之一。

首先，可以肯定的是辦公場(chǎng)景的遷移在技術(shù)發(fā)展之下越來越具備可行性：企業(yè)微信、釘釘?shù)雀黝愡h(yuǎn)程工作協(xié)作工具、即時(shí)通訊軟件的發(fā)展讓線上辦公的條件越來越成熟。其次，通勤時(shí)間與工作幸福感之間被證明存在聯(lián)系，漫長的通勤不利于工作的幸福感獲得。在家辦公省去了通勤時(shí)間，減少通勤也就意味著增加工作幸福。

但是，這種模式是否適合每個(gè)員工、每個(gè)行業(yè)的工作特點(diǎn)，以及居家在線辦公常態(tài)化是否帶來更高效的產(chǎn)出還存在疑問。

一、居家工作的績效管理

居家辦公最直接要面臨的問題是對(duì)員工的工作績效考核難以清晰把控。居家辦公意味著對(duì)員工的基本管理手段，如考勤、工作時(shí)間、工作紀(jì)律等方面都不再起作用。除此之外，對(duì)員工產(chǎn)出的績效衡量缺少先例，工作匯報(bào)、提交工作成果形式、薪資待遇等也會(huì)有變化。這一方面隱含著員工與企業(yè)的矛盾。例如，企業(yè)私自“調(diào)薪”的做法會(huì)引起員工不滿，一些企業(yè)以疫情期間居家辦工工作量不飽和、員工不打卡等為由，取消了績效、全勤和各種補(bǔ)貼。[2]

二、在線辦公的默會(huì)知識(shí)管理

相比于面對(duì)面、互動(dòng)式的交流，僅僅通過屏幕的在線溝通，信息傳遞有限、信息傳遞不暢等問題明顯，除此之外，居家在線辦公天然的一大缺陷是缺少默會(huì)知識(shí)的產(chǎn)生環(huán)境，信息互動(dòng)增生有限。

在工作場(chǎng)景中，除了以聲音、語言和文字等顯性方式呈現(xiàn)出的信息和知識(shí)以外，更多的“默會(huì)知識(shí)”是通過“只可意會(huì)不可言傳”的隱性方式表現(xiàn)。這些緘默的知識(shí)只有身處在實(shí)際的工作場(chǎng)景中，以觀察和模仿的方式獲得。正如線上網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展終究不能完全替代老師的耳提面命，居家在線辦公的方式也終究難以替代傳統(tǒng)辦公場(chǎng)所中溝通交流、想法碰撞。在線辦公中默會(huì)知識(shí)產(chǎn)生條件的缺乏，意味著創(chuàng)新的軟環(huán)境基礎(chǔ)薄弱，特別是對(duì)于需要思維碰撞的創(chuàng)造性工作。

三、工作和生活的界限模糊

居家辦公雖然可以靈活變動(dòng)，但也不可避免讓工作入侵了生活，這意味著工作與生活的界限模糊。員工難以接受的是在家辦公沒有了上下班的時(shí)間界限，很多工作以任務(wù)完成為準(zhǔn)，也因此上班時(shí)間會(huì)因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)未完成而延長。

除此之外，生活也會(huì)妨礙工作。獨(dú)自在家辦公的壓力與焦慮更重，在家意味著沒有獨(dú)立的工作空間，而家也并不是合適的工作場(chǎng)所，更多分神的事使得難以集中注意力，工作效率降低，工作拖延嚴(yán)重。